La NOM-035 no le pide a la empresa que sus trabajadores estén contentos. Le pide que identifique, prevenga y documente los factores de riesgo psicosocial. Y lo que la inspección revisa no es el ambiente laboral: es la carpeta.
Es una de las normas donde más empresas se equivocan en las dos direcciones. Unas aplican menos de lo que les corresponde. Otras contratan evaluaciones costosas que su tamaño no exige.
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Qué le toca a su empresa según su tamaño
| Trabajadores en el centro de trabajo | Guías aplicables | Qué implica |
|---|---|---|
| Hasta 15 | Guía I y Guía IV | Identificación de personas que vivieron acontecimientos traumáticos severos, y política de prevención. No se exige cuestionario de evaluación de riesgo psicosocial. |
| De 16 a 50 | Guías I, II y IV | Se suma la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial. |
| Más de 50 | Guías I, III y IV | Se suma la evaluación del entorno organizacional y el control documental más amplio. |
La Guía IV aplica a todos los centros de trabajo, sin excepción. Cubre la política de prevención de riesgos psicosociales, las medidas frente a la violencia laboral y el mecanismo de denuncia.
La evaluación debe repetirse al menos cada dos años, y también cuando ocurran cambios organizacionales relevantes: fusión, reestructura, cambio de turnos, crecimiento significativo de plantilla.
El error que vemos con más frecuencia
Empresas que aplicaron los cuestionarios en su momento, archivaron los resultados y no hicieron nada más. Eso no es cumplimiento: la norma exige que de la identificación se deriven medidas de control y un plan de acción documentado, y que exista evidencia de su seguimiento.
El segundo error más común es tratar la NOM-035 como un trámite de una sola vez. Es un ciclo con periodicidad, y una carpeta con fecha de hace cuatro años acredita incumplimiento con la misma claridad con que una carpeta vacía lo haría.
Qué incluye este servicio
- Determinación del régimen aplicable según el número de trabajadores por centro de trabajo — el conteo es por centro, no por empresa, y ahí empiezan varios errores.
- Elaboración de la política de prevención de riesgos psicosociales, con difusión documentada.
- Aplicación de las guías que correspondan y análisis de resultados.
- Mecanismo de denuncia de actos de violencia laboral, con procedimiento y confidencialidad.
- Plan de acción y medidas de control derivadas de los hallazgos, con responsable y fecha.
- Integración del expediente que se exhibe en inspección, y capacitación al equipo que lo mantiene.
- Calendario de revaluación para no perder la periodicidad.
Por qué el incumplimiento escala
El artículo 992 de la Ley Federal del Trabajo establece que cuando un solo acto u omisión afecta a varios trabajadores, se impone sanción por cada uno de los trabajadores afectados. Una omisión documental en materia de NOM-035 rara vez afecta a una persona: afecta a toda la plantilla del centro de trabajo.
Y la reincidencia dentro de los dos años siguientes a un acta no desvirtuada duplica la multa anterior.
Preguntas frecuentes
¿El conteo de trabajadores es por empresa o por centro de trabajo?
Por centro de trabajo. Una empresa con tres sucursales de doce personas cada una no está en el rango de “más de 50” — cada centro se evalúa por separado.
¿Tengo que contratar a un psicólogo?
La norma no exige un perfil profesional específico para aplicar las guías. Lo que sí exige es que el proceso, los resultados y las medidas queden documentados de forma verificable.
¿Los cuestionarios son anónimos?
El tratamiento de los resultados debe respetar la confidencialidad de las personas. El diseño de ese tratamiento es parte de lo que revisamos, porque una aplicación mal manejada genera un problema distinto: el de datos personales.
¿Cada cuánto debo repetir la evaluación?
Al menos cada dos años, y adicionalmente cuando haya cambios organizacionales relevantes.
¿Qué relación tiene con la NOM-037?
La NOM-037 de teletrabajo remite expresamente a la NOM-035 en materia de factores de riesgo psicosocial. Si tiene personal a distancia, ambas se trabajan juntas: obligaciones de teletrabajo.
Ordene el expediente antes de la inspección
La NOM-035 rara vez se revisa sola. Suele formar parte de una inspección más amplia, y por eso conviene atenderla dentro de una revisión de cumplimiento completa.
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Este contenido es informativo y no sustituye la asesoría jurídica sobre un caso concreto. Fuentes normativas: NOM-035-STPS-2018; Ley Federal del Trabajo, artículo 992.